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市民游客都满意 海口秀英打造“三站式”志愿服务
来源: 海口网 作者:陈五男 时间:2016-12-29 08:15

海口火车站志愿服务站的志愿者温暖旅客回家路。

  通讯员陈创淼 记者陈五男

  27日,海口气温骤降,寒气逼人,但赶路回老家过年的山东省菏泽市农民工李明辉和黄日杰的心中,却涌动着一股股暖意。 “这是我们给家人带的海南特色食品椰子凉粉,足足有两百斤,再加上我们大大小小的行李,搬得很吃力,但一下车就有志愿者帮我们搬行李,真的太感动了。”李明辉指了指地上的袋子,竖起大拇指对西秀镇志愿者吴多祥、孔庆文点赞。

  “在海口打工的这几年,看到海口的变化太大了,特别是去年开展‘双创’工作以来,街道干净了,环境整洁了,市民文明了,城市变美了。”在一旁的农民工黄日杰更是滔滔不绝地讲述自己的亲身感受。

  常态化志愿服务温暖旅客回家路

  刚刚的温馨画面仅仅是海口火车站开展“双创”宣传、文明交通劝导、禁烟控烟、应急救治等志愿服务“温暖回家路”活动的一个缩影。旅客们一下车,在海口火车站广场左侧远远便能看到一个写着“有困难找志愿者”、“奉献友爱、互助进步”的红色小木屋,屋内干净整洁,身着红马甲和小红帽的几个志愿者俯下身面带微笑耐心地为旅客指引交通。“您好,我要坐车去洋浦怎么走啊?”“您先在前面候车亭坐40路公交车到海口汽车西站,再到西站内买票坐到儋州市洋浦就行了。”“好的好的,太感谢了。”从天津来旅游的黄大伯夫妇刚才因担心找不到路悬着的心终于落地了。

  西秀镇宣传委员陈仁达介绍说,为给乘坐火车、动车出行的各类乘客提供温馨、舒适、便捷的出行环境,火车站志愿服务站将推进“社工+网格员+志愿者”服务模式,开展为旅客提供应急充电、应急药品、交通指引、旅游信息咨询等便民、利民的常态化、特色化志愿服务。

火山口志愿服务站。

  特色志愿服务提升旅游城市形象

  28日上午,秀英区石山镇火山口公园里人潮熙攘,寒气仍抵挡不住全国各地游客慕名而来游玩的热情。在景区休闲广场入口处有一个悬挂着“旅客之家”匾牌的志愿服务站,只见有的游客在这里办理行李免费寄存保管的手续,有的伫立在旅游信息显示屏前听志愿者在讲解景区的游玩信息,有的全家老少坐在休闲长椅闲聊喝茶,还有一些老人游客过来办理免费使用上山的轮椅、拐杖,领取“创可贴”等救急药品。

  据该志愿服务站社工负责人叶嘉慧介绍,火山口志愿服务站在2016年12月7日正式揭牌,是秀英区第一个景区志愿服务站。服务站通过“社工+志愿者”运营模式,为景区游客提供信息咨询、应急救护、文明劝导、“双创”宣传等便民服务和公益活动,丰富火山口公园的旅游文化,提升海口旅游城市形象。目前火山口志愿者已实现专人进行管理,探索志愿服务需求,逐步完善服务项目。

海口汽车西站志愿服务站社工为旅客提供咨询服务。

  不间断志愿服务提升市民幸福感

  据了解,海口汽车西站志愿服务站是海口市第一家窗口单位志愿服务站,于2015年12月建成,服务站创新采用“社工+网格员+志愿者”模式,为出入海口的旅客、市民提供每日不间断志愿服务。日常志愿服务有票务咨询、景点公交等信息咨询、报纸杂志借阅、便民充电、急救药品等,还结合节假日组织志愿者开展如春运保障、一杯热姜茶、快乐六一志愿活动、烟头不落地等近30多场志愿服务活动,为约5万名市民、乘客提供了志愿服务。汽车西站志愿服务站根据“七有”标准,完善了“服务承诺”制度和“椰娃”标识,实现了标准化建设与管理运营。

  据秀英区委宣传部副部长、文明办主任吴彭保介绍,秀英区高度重视,因地制宜,主动协调,加快推进志愿者服务站建设。继去年12月率先全市打造第一个窗口单位标准化志愿服务站——秀英区汽车西志愿服务站后,秀英区不断探索总结经验,补齐短板,按照“七有”标准完善和强化新建服务站的美观、服务、专业等功能。目前,汽车西站志愿服务站、火山口公园志愿服务站和海口火车站志愿服务站已全部投入使用,在全区形成具有秀英特色的“三站式”志愿服务格局,推动全区志愿服务制度化、规范化、阵地化建设,打造秀英独特的志愿服务精品。

 

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(编辑:冯韦倩)


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